Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nos produits cosmétiques (savons, shampoings, déodorants, baumes, etc.) ne peuvent pas être repris ni échangés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

📦 Produits endommagés ou erreur de préparation
Si un article est livré endommagé, ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse suivante : elise@savonnerie-elise.com. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (remboursement ou renvoi du produit conforme).

⏳ Délais de rétractation
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non ouverts et non utilisés. Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés.

🙏 Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de nos produits. N’hésitez pas à nous écrire pour toute question concernant votre commande.